企業サービス
コンサルティングを理解する上で、その中でも、一番記憶に残っているのが、電話受信の応対です。マニュアルもあるし、企業サービスを言及していくと、ビジネス本も出回っているし、技術的なことはセミナーに参加すればいいから、研修の企業サービスなど参加する意味はないのではないかと思われている社員の方は多いようです。
自分だけでなく、周りのためにも頑張って覚えましょう。また、企業の体質を一人一人の能力によって健全化することによって、伝統を守りつつ新しい価値感を社会にもたらすことが可能になるのです。
声しか伝わらないからこそ、難しい部分なのだと普段の電話がいかにおざなりであったか、考えさせられる出来事でした。
人生の先輩たちが育んできた技術や知識を学び、新しい世代を創造するという目的も含んでいるのです。それはきちんと学ばずに何となくで来てしまっているせいです。
イメージする場所として思い浮かぶのは、自社の会議室や貸し出されている商業施設などだと思いますが、「豪華絢爛」という言葉がふさわしいほどのリゾート地でも行われているのをご存知でしょうか?まるでどこかの高級ホテルに滞在しているような広大な土地でのゴルフやプールも併設され一息入れることも可能です。
ひとりひとりの根底にある意識から業務を改善させるのが研修の企業サービスの大きな目標です。確かに仕事の本番は現場です。
しかし、1人の社員だけを槍玉に挙げて尋問したり、理不尽なことで社員を頭ごなしに叱り飛ばしたり、自分のやり方を延々と語るような上司の独壇場となってしまうようでは、コンサルティングを言及していくと、会議も何もありません。
IT化に伴って、情報共有の手段が簡単になり、いちいち打ち合わせする必要がなくなってきたからです。休憩時にその同僚に話しかけると、企業サービスについて考察をします。それでは、「実践で身につけたほうが早く仕事を覚えられるかもしれない」と言うのです。
ビジネスマナーでも業務の流れのことでも、学ぶべきことは多くあると思います。
ひとつは全体の底上げを図るもの、もうひとつはプロフェッショナルとして職務が遂行できるようにするものです。
先ほどのように「ですが・・・」で終わってしまうと、コンサルティングを説明すると、相手の方も返答に困り無言になる場合があります。メールに対して電話で返答しようと思ったのに、メールアドレスしか知らないようでしたら、電話のしようがありません。
例えば、会社に入社したときの研修の企業サービスであっても、何か資格を取るためのセミナーであっても、私は研修の企業サービスが好きです。
全体の底上げを図るものは、現状がどういった状態にあるのかを知り、このままでいいのかと自ら問いかける習慣を身につけることで解決しようと試みます。
「～ですが、戻り次第、折り返しお電話致しましょうか?」や「～ですが、何か伝言を承りますか?」など、こちらから発信する方がより好感を持てる対応となります。
これをつける意図としては、自分の連絡先を明確化するということが一番です。